要約

建設・製造、これらの現場では安全対策、
健康障害防止を進めているところ。
災害等防止対策としてリスクアセスメント、
KY活動、日々の作業打ち合わせ等を進める中、
実効あるものとするために情報収集が必須となり、
上司と部下、同僚同士等の間では
円滑なコミュニケーションが必要不可欠。
しかし、情報伝達の際に
粗雑・乱暴・興味なしといった態度で話を聞くことは
報告意欲を削ぎ、果ては報告をしなくなるといった
現場に繋がりかねません。
それは災害多発職場となることがあります。
情報が滞りなく流れる現場を作り出し、
安全で健康な現場を作るためには
傾聴の浸透が特に効果的です。

目次

第一章　建設・製造現場に　傾聴のすすめ

第二章　傾聴のコツ　話す工夫
≪①聴く力を高める≫
１．「聞く」と「聴く」
２．「場」をつくる
３．ここだけ気をつける　傾聴のコツ
４．ロールプレイのすすめ
５．あなたはどんなリーダーを目指す？
６．セルフケアのすすめ

≪②こんな場合はどうしたら≫
７．普段の会話の中で
８．いつもと違うアイツに声をかけたい
９．相談事を聴く時は
10．イラッとした時には
11．𠮟り方が分からない

≪③「違い」による悩み≫
12．就業形態が分かれる製造業　雇用関係が複雑な建設業
13．若者が分からない
14．大ベテランに手こずる
15．女ゴコロが分からない
16．外国人労働者とコミュニケーションを取る時は
17．「人」として

≪④話す際のポイント≫
18．おはよう　ありがとう
19．ねぎらう　ほめる
20．アサーティブ・コミュニケーションとは
21．ハラスメント

≪⑤リモート時代の傾聴≫
22．ＷＥＢ会議などでの傾聴のコツ
23．飲み二ケーション・スキンシップが無くても

あとがき