シニア社員の活躍を後押しする「さ・し・す・せ・そ」

社会保険労務士　川越雄一

 

〇65歳までの継続雇用義務や最近の人手不足も相まって、60歳代のシニア社員が増えています。以前なら60歳定年後数年だった雇用期間が長期化しており、シニア社員とはいえ補欠的な雇用ではなく、会社を支えるレギュラーとして活躍してもらうことが必要になっています。それを後押しするのが「さ・し・す・せ・そ」です。

１．補欠的な雇用になりやすいシニア社員

〇とかく疎外されやすいシニア社員ですが、60歳定年後の雇用期間が長期化している昨今、補欠的な雇用ではなく、どうせならレギュラーとして活躍してもらいたいものです。

●会社でさほど当てにされず
〇仕事のやりがいにおいて「人の役に立つこと、人に必要とされること」は大きな要素です。しかし、６０歳前に役職定年で第一線から外され、６０歳で定年、その後６５歳までは法律の義務だから仕方なく再雇用となれば、さほど当てにされない存在です。こうなりますと、やりがいもなく、いわゆる「働かないおじさん」へまっしぐらです。
●「働かないおじさん」に
〇「働かないおじさん」というのは、一般的にその役職や役割、給料に対して、行動や成果が伴っていない中高年層の従業員を揶揄する俗称です。例えば、仕事ぶりが受け身で、仕事への意欲が不足していたり、新しいやり方に消極的で、過去の成功体験にしがみつき、現状の課題に合ったやり方を取り入れないような人です。
●どうせならレギュラーとして活躍してもらう
〇６０歳の定年後数年間であれば補欠的な雇用でも良かったのかもしれません。しかし、今は深刻な人手不足でもあり、特に中小企業では、補欠として雇い続ける余裕はありません。どうせならレギュラーとして、その強みを遺憾なく発揮して会社成長の支え手になってほしいところですが、それを後押しするのが「さ・し・す・せ・そ」です。

２．使える「さ・し・す・せ・そ」

〇「さ・し・す・せ・そ」というのは、営業トークでもしばしば使われます。「さすがですね」「知らなかったです」「すごいですね」「センスいいですね」「そうなんですね」という相手を立てるフレーズの頭文字を取ったものです。基本的には相手に共感・賞賛するフレーズで信頼関係を築きます。シニア社員も人の子ですから、社内でこのような扱いを受ければ悪い気はしないでしょうし、「もうひと頑張りしよう」ということにもなります。

【さ】さすがですね：シニア社員の実績を具体的に取り上げて褒めます。「○○さんは一級建築士の資格を独学で取られたのですね、さすがです。」
【し】知りませんでした：独自のノウハウや苦労話に共感し教えを乞うようにします。「その方法は知りませんでした。現場で苦労された方ならではのノウハウですね。ぜひ、詳しく教えてください。」
【す】すごいですね：単に「すごいですね」ではなく、数字や比較を用いて、何がすごいのかを具体的に伝えます。「○○さんが人事部長の頃に年間離職率が５％未満に改善されたのですね、すごいです。」
【せ】センスがありますね：感性やスキルなどを褒めます。「○○さんの作ってくださった作業マニュアルは図表や色使いなどセンスがありますね。とても分かりやすく助かります。」
【そ】そうなんですね：経験談をとりあえず肯定して褒めます。「そうなんですね。若いころからのご経験やお人柄があったからこそ、これだけの人脈をお持ちなのですね。」

３．「さ・し・す・せ・そ」に学ぶ３つのポイント

〇「さ・し・す・せ・そ」というのは、いわゆる相槌ですが、短い言葉やうなずきで、相手の話をよく聴いて、理解していることを示す反応のことです。これにより信頼関係を深めるわけですが、ポイントは３つです。

●褒めること
〇会社でも家庭でも褒められることの少ないシニア社員ですが、一つや二つは何か褒めるネタがあるはずです。パソコンは苦手でも字が上手かったり、クレーム対応に長けていたりする人もいます。仕事のほうはバリバリではなくても、居るだけで職場の雰囲気を明るくしてくれる人もいます。褒められて怒る人は滅多にいません。
●承認すること
〇とりあえず職業経験は長いわけですから、豊富な経験や知識もあるはずです。もちろん、今の時代には少々合わないところもあるかもしれませんが、まずは過去の経験を承認します。承認されればこそ、「自分もまだいける」と、自信を持ちます。毎回同じような昔話をする人もいますが、たまには役立つこともあるはずです。
●頼ること
〇たとえ知っていることでも「知りませんでした、教えてください」とシニア社員を頼ります。頼りにされれば、シニア社員としても若手に教えるという満足感や優越感も感じます。歳を取り疎外感を感じながらも、まだまだ会社から必要とされている、役に立っているという気にもなります。こうすることで、シニア社員に自分の居場所ができます。

〇シニア社員の活躍を後押しする「さ・し・す・せ・そ」ですが、その根底にあるのは褒めること、承認すること、そして頼ることです。これらはシニア社員だけでなく、良好な人間関係づくりに共通した考え方だと思います。