■著者エッセイ
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要約

一般に、交渉と言えば商取引などビジネスの場面を思い浮かべることが多い。しかし、複数の人で話し合って物事を決定することを広く「交渉」と捉えるとすれば、私たちの日常は、職場の上司・同僚・家族・近所の人などを相手に交渉の連続である。交渉の本質は、ただ自分の主張を通すことではなく、自分と相手、双方の利益を図ることにある。本書は、日常の身近な場面を事例で示しながら、その時、その場に応じてスムーズに物事を進めるためのポイントを解説する。

【目次】

はじめに

第１話　「交渉力」の基礎知識第１話 初めての顧客訪問～話の切り出し方
第２話　昼飯の選択～時間の制約を考慮する
第３話　マンションの管理組合で～メンバーの強みを活かす
第４話　営業の最前線で～Ｗｉｎ－Ｗｉｎを目指す
第５話　小遣い引き上げか引き下げか～相手の出方を予測する
第６話　期末の人事考課面接で～交渉の論点を確定する
第７話　家族の希望をうまくまとめる～各希望の洗い出し
第８話　親が亡くなったら～勘定と感情のはざまで
第９話　飲み会は時間のムダ？ ～部下に対する交渉力
第10話　顧客からクレームが来た～改善のチャンスとして迅速に対応する
第11話　そりの合わない上司と付き合う～相手の懐に入り込む
第12話　その戦術に惑わされるな！ その1～善人悪人コンビに注意
第13話　機嫌の良い時を見はからって…… ～交渉のＴＰＯ
第14話　ノーは明確に～時には妥協せず強気に出る
第15話　うまい話には裏がある
第16話　真意を引き出す傾聴力
第17話　その戦術に惑わされるな！その2～最後通告に踊らされない
第18話　誠実さは最大の武器
第19話 　その戦術に惑わされるな！その3～決められない人は無視
第20話　新しい支店のオフィスを借りる～誰のために交渉するか
あとがき